فرآیند کالاهای مرجوعی
شما می توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در «فرآیند بازگشت کالا»، بازگردانید. هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی های لازم صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم «خدمات مشتریان بامیلو» به شما اعلام می گردد. در نهایت و با توجه به نوع مشکل کالا، یکی از چهار حالت زیر برای کالای مرجوعی رخ می دهد:
۱-درصورتی که کالا با رعایت شرایط و قوانین، بازگشت داده شده باشد، کالا پذیرفته شده و مبلغ آن به مشتری عودت داده می شود
۲-درصورت معیوب بودن کالا، آن با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می شود یا درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.
۳-درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تأیید بامیلو نبوده و همان کالا به طور مجدد برای مشتری ارسال می گردد.
۴-درصورتی که خرابی، ناشی از ایرادهای جزئی و نرم افزاری قابل رفع یا تعمیر باشد؛ کالای شما توسط بامیلو به نمایندگی تحویل و پس از اطمینان از اصلاح و سلامت دستگاه، به شما عودت داده می شود.در نظر داشته باشید که این روند طی ۷ الی ۱۰ روز کاری انجام خواهدشد.
توجه داشته باشید، پس از گذشت ۳۰ روز، بامیلو هیچ گونه مسولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد و شما می توانید شخصاً درخواست خود را از شرکت گارانتی کننده کالا پیگیری نمایید.
اما اگر دلایل بازگشت کالا مورد قبول واقع نشده و یا با محصول بازگشتی مغایرت داشته باشد، محصول به مشتری پس داده می‌شود. در صورت امتناع مشتری از دریافت، کالا به صورت امانی نزد بامیلو باقی مانده و نسبت به مفقودی و یا آسیب دیدگی مسئولیتی بر عهده بامیلو نمی باشد.
دقت داشته باشید، بازگشت محصول خریداری‌شده به بامیلو جهت استفاده از خدمات گارانتی بعد از بازه 30 روز برعهده خریدار است. لازم به ذکر است، جهت بهره‌مندی از خدمات پس ار فروش، سلامت کارت گارانتی و رسید تحویل کالا الزامی‌است. همینطور، محصول می‌بایست در بسته‌بندی اصلی خود ارسال گردد. (بامیلو مسئولیتی در قبال محصولاتی که با بسته‌بندی اصلی و سالم ارسال نشده‌اند ندارد).