پاسخ سوال خود را پیدا نکردید؟
با ما تماس بگیرید
شرایط بازگشت
بازار اینترنتی بامیلو، محصولات بسیار متنوعی را عرضه می کند. از همین رو هر دسته بندی شرایط خاص خود را در زمان مرجوعی دارد. شما می توانید با مراجعه به صفحه محصول، بخش «شرایط بازگشت کالا»، موارد ذکر شده را مطالعه نمایید.
اولین هدف بامیلو رضایت کامل شماست. به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 30 روز از زمان تحویل در صورت حفظ شرایط اولیه امکان پذیر است .
شرایط اولیه عبارتند از:
- در صورت «تغییر نظر مشتری درباره خرید کالا»، محصول باید در بسته بندی اصلی خود بوده و پلمب بسته بندی باز نشده باشد.
- تگ (برچسب) های متصل به محصول، جدا نشده باشند.
- محصول آسیب ندیده باشد.
جهت جلوگیری از بروز هرگونه سوء تفاهم احتمالی، هنگام تحویل کالا، حتما موارد زیر را رعایت نمایید:
هنگام تحویل و پیش از بازکردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را با دقت مطالعه نموده تا با محصولی که در سفارش خود انتخاب کرده اید؛ مطابقت داشته باشد.
درصورت وجود مغایرت در مواردی مانند «مدل، رنگ، ظرفیت و گارانتی درج شده در سفارش»، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را بلافاصله به تیم «خدمات مشتریان بامیلو» اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی لازم جهت فرستادن کالا به بامیلو صورت گیرد.
چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از جمله «شکستگی، خراشیدگی، روشن نشدن» (و هر مشکلی که بدون استفاده از دستگاه قابل تشخیص بوده) باشد؛ خریدار موظف است بلافاصله از زمان تحویل، با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد. درصورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی و یا مشکل نرم افزاری باشد، می بایست ظرف مدت 12 ساعت از تاریخ تحویل کالا به تیم «خدمات مشتریان بامیلو» اطلاع داده شود.
جهت بازگشت کالا، توجه داشته باشید که در صورت عدم تکمیل فرم بازگشت کالا ، بامیلو هیچ گونه تعهدی در رسیدگی فرم های ناقص نخواهد داشت.
کالا باید به صورت کامل همراه بسته بندی و تمامی متعلقات برگشت داده شود.
- اولین هدف بامیلو رضایت کامل شما می باشد. به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا ۳۰ روز از زمان تحویل امکان پذیر است.
جهت بازگشت کالا، توجه داشته باشید که در صورت عدم تکمیل فرم، بامیلو هیچ گونه تعهدی در رسیدگی فرم های ناقص نخواهد داشت.
مشتریان شهرستان:
خواهشمند است کالا را فقط از طریق پست جمهوری اسلامی به آدرس پستی 9184766665به صورت پس‌کرایه (کرایه در مقصد) ارسال نمایید. در صورتی که هزینه بازگشت را پرداخت نموده اید، رسید را همراه با محصول ارسال نمایید. بامیلو هزینه شما را پرداخت خواهد کرد، همچنین تا زمان رسیدن کالا به دست ما کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.
مشتریان تهران و مشهد:
جهت هماهنگی زمان بازگشت با خدمات مشتریان بامیلو تماس حاصل فرمایید ،شایان ذکر است امکان بازگشت کالا به روش مشتریان شهرستان نیز امکان پذیر است.
- لطفا جهت جلوگیری از بروز هرگونه سوء تفاهم احتمالی، هنگام تحویل کالا، حتما موارد ذیل را رعایت فرمایید: هنگام تحویل گرفتن، قبل از بازکردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را با دقت مطالعه فرمایید تا با مدلی که شما در سفارش خود انتخاب کرده اید مطابقت داشته باشد. درصورت وجود مغایرت در مواردی از قبیل: مدل، رنگ، ظرفیت و گارانتی درج شده در سفارش، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را حداکثر تا 12 ساعت به تیم خدمات مشتریان اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت فرستادن کالا به بامیلو صورت گیرد. چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از قبیل روشن نشدن و هر گونه معایب ظاهری از جمله شکستگی، خراشیدگی و … باشد، خریدار موظف است ظرف کمتر از 12 ساعت از زمان تحویل، با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد و درصورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی، مشکل نرم افزاری باشد، می بایست ظرف مدت 12 ساعت از تاریخ تحویل کالا به خدمات مشتریان بامیلو اطلاع داده شود. پس از اطلاع مشتری و پیگیری تیم خدمات مشتریان و درصورت تایید کارشناس فنی مبنی بر بازگرداندن کالا، شما می توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در فرآیند بازگشت کالا، بازگردانید. هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم خدمات مشتریان به شما اعلام می گردد. در این حالت، با توجه به نوع مشکل کالا، به یکی از سه حالت ذیل به شما پاسخ داده خواهد شد: 1- درصورتی که خرابی ذاتی باشد، کالای معیوب با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می شود یا درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد. 2- درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید بامیلو نبوده و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال می گردد در این صورت کلیه هزینه های جابجایی به عهده مشتری می باشد. 3- درصورتی که اختلال، ناشی از ایرادهای جزئی و نرم افزاری (قابل رفع با Update و Reset) باشد، کالای شما توسط بامیلو به گارانتی تحویل داده شده و پس از اطمینان از اصلاح و سلامت دستگاه، به شما عودت داده می شود. خواهشمند است توجه فرمایید که پس از زمان ۳۰ روز، بامیلو هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد و شما می توانید شخصا درخواست خود را از شرکت گارانتی کننده پیگیری نمایید. در مورد کالای دیجیتال و الکترونیک، اگر کالا سالم و دقیقا مطابق سفارش باشد، فقط در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد پس گرفته می شود.
بازگشت محصول خریداری‌شده به بامیلو جهت استفاده از خدمات گارانتی بعد از بازه 30 روز برعهده خریدار است. لازم به ذکر است، جهت بهره‌مندی از خدمات پس ار فروش، سلامت کارت گارانتی و رسید تحویل کالا الزامی‌است. همینطور، محصول می‌بایست در بسته‌بندی اصلی خود ارسال گردد. (بامیلو مسئولیتی در قبال محصولاتی که با بسته‌بندی اصلی و سالم ارسال نشده‌اند ندارد).
- درمورد پوشاک بانوان، آقایان و کودکان، در صورت مطابقت نداشتن کالا با سفارش، زدگی یا پارگی، مناسب نبودن سایز ، راضی نبودن از کیفیت ، بدون اینکه برچسب کالا جداشده باشد،بدون بوی عطر،بدن و کاملا مطابق بسته ارسالی تا قبل ۳۰ روز می توانید کالای خود را با هماهنگی تیم خدمات مشتریان برگشت دهید.
- لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس زیر و عطر به هیچ عنوان به دلیل موارد بهداشتی قابل برگشت نمی باشد فقط در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد.
- در مورد اسباب بازی در صورتی که پکیج کالا باز نشده باشد امکان مرجوعی وجود دارد .
- خمیر بازی ، لوازم التحریر، کتاب ، سی دی و دی وی دی نیز غیرقابل برگشت می باشد فقط در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد.
- همچنین در مورد زیور آلات، امکان برگشت گوشواره وجود ندارد.
- به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی با خوشحالی به شما بازپرداخت خواهد شد.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه ارسال شود و یا می توانید به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه حمل در زمان تحویل توسط بامیلو کالا را به آدرس انبار بامیلو برگشت بزنید .
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان بامیلو، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.